Antes de conhecermos a certificação ITIL, vamos entender o que é ITIL… A ITIL significa (IT Infrastructure Library), que foi desenvolvida pela CCTA, sendo na atualidade OGC, órgão britânico responsável por gerenciar e controlar os departamentos do governo. Por ser um modelo muito eficiente no gerenciamento dos processos governamentais, as empresas ligadas ao governo perceberam que … Continue lendo Certificação ITIL no gerenciamento da TI